Programme Vente-conseil
Code: 5321 - Secteur: Administration, commerce et informatique (01)
Sanction: DEP
Durée
900 heures
Unités
60 unités
Statut
Programme approuvé en 2008
Objectifs du programme
Acquérir les connaissances, les habiletés et les attitudes nécessaires pour devenir une vendeuse ou un vendeur qualifié dans le domaine du commerce de détail, communiquer efficacement avec la clientèle et la conseiller, acquérir des techniques de vente, assurer la commercialisation des produits et s'intégrer rapidement à un établissement de vente au détail.
Se situer au regard du métier et de la démarche de formation (30h)
Module Code: 448-422
Objectifs
- Comprendre le métier de conseiller en vente et les compétences nécessaires pour réussir
- S'approprier les réalités du marché et les tendances actuelles
- Se familiariser avec la démarche de formation
Établir des relations professionnelles en vente-conseil (90h)
Module Code: 448-436
Objectifs
- Développer des relations de confiance avec les clients et les collègues
- Améliorer la communication interpersonnelle
- Gérer les interactions professionnelles efficacement
Interpréter les comportements de la clientèle (45h)
Module Code: 448-443
Objectifs
- Comprendre les motivations et besoins des clients
- Analyser les comportements d'achat
- Adapter son approche selon les types de comportements observés
Offrir le service à la clientèle (30h)
Module Code: 448-452
Objectifs
- Maîtriser les bases du service à la clientèle
- Gérer les interactions avec les clients efficacement
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
Vendre des produits et des services (120h)
Module Code: 448-468
Objectifs
- Maîtriser les étapes du processus de vente
- Développer des techniques de vente efficaces
- Connaître les produits et services en profondeur
Effectuer des transactions liées à la vente (45h)
Module Code: 448-473
Objectifs
- Maîtriser le processus de transaction
- Assurer l'exactitude des transactions
- Utiliser les outils de gestion des transactions efficacement
Organiser son temps de travail (15h)
Module Code: 448-481
Objectifs
- Développer des compétences en gestion du temps
- Établir des objectifs clairs et les prioriser
- Utiliser des outils de planification efficaces
Utiliser des moyens de recherche d'emploi (30h)
Module Code: 448-492
Objectifs
- Comprendre le marché de l'emploi dans le secteur
- Développer des outils de recherche d'emploi efficaces
- Se préparer aux entretiens d'embauche
Amorcer la pratique du métier (60h)
Module Code: 448-504
Objectifs
- Comprendre les réalités du métier sur le terrain
- Développer une attitude professionnelle
- Mettre en pratique les compétences acquises
Se situer au regard des lois et règlements (30h)
Module Code: 448-512
Objectifs
- Comprendre le cadre juridique du métier
- Assurer la conformité aux lois et règlements
- Appliquer les normes éthiques de la profession
Assurer le service après-vente (30h)
Module Code: 448-522
Objectifs
- Fidéliser la clientèle par un excellent service après-vente
- Gérer efficacement les réclamations et problèmes
- Assurer un suivi post-vente de qualité
Effectuer des activités en langue seconde (60h)
Module Code: 448-534
Objectifs
- Améliorer la communication en langue seconde
- Mener des transactions en langue seconde
- Gérer des situations complexes en langue seconde
Maintenir à jour sa connaissance des produits et services (45h)
Module Code: 448-543
Objectifs
- Se tenir informé des évolutions des produits/services
- Comprendre en profondeur les produits et services
- Appliquer cette connaissance dans la relation client
Effectuer des activités liées à l'approvisionnement (60h)
Module Code: 448-554
Objectifs
- Comprendre les processus d'approvisionnement
- Maîtriser les outils de gestion des stocks
- Gérer les relations avec les fournisseurs
Effectuer des activités liées à la présentation visuelle (45h)
Module Code: 448-563
Objectifs
- Maîtriser les techniques de présentation visuelle
- Maximiser l'impact visuel en magasin
- Adapter la présentation selon les saisons et événements
Établir des liens entre les stratégies marketing et la vente de produits et de services (45h)
Module Code: 448-573
Objectifs
- Comprendre les concepts de base du marketing
- Adapter les stratégies marketing à la vente
- Aligner les objectifs marketing et commerciaux
S'intégrer au milieu de travail
Module Code: 448-588
Objectifs
- Comprendre les attentes en milieu de travail
- Favoriser une bonne intégration
- Développer des compétences interpersonnelles
- S'approprier son rôle au sein de l'équipe
Témoignage
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